FAQ

Ab wann ist meine Buchung verbindlich?

Nach Abschluss deiner Buchung erhältst du umgehend eine Buchungsbestätigung. Mit unserer schriftlichen Bestätigung wird deine Anmeldung verbindlich.

Wenn du später von deiner Buchung zurücktreten möchtest, gelten die Stornierungsbedingungen gemäss unseren AGB.

Wen kann ich vor der Buchung bei Fragen kontaktieren?

Bei Fragen zu unseren regulären Touren und Kursen hilft dir unser Büro-Team gerne weiter: telefonisch unter +41 31 832 04 06 oder per E-Mail an info@bergpunkt.ch.

Bei Spontantouren kannst du dich mit deinen Fragen direkt an die zuständige Bergführerin oder den zuständigen Bergführer wenden.

Wie funktioniert die Warteliste?

Ist dein gewünschter Kurs oder deine Tour bereits ausgebucht, kannst du dich über deinen bergpunkt-Login auf die Warteliste setzen lassen.

Sobald ein Platz frei wird, benachrichtigen wir dich. Du hast dann die Möglichkeit, den frei gewordenen Platz zu buchen. Der Eintrag auf der Warteliste ist noch keine verbindliche Buchung.

Kann ich mich auch allein für eine Tour oder einen Kurs anmelden?

Ja, selbstverständlich! Du kannst dich für alle öffentlich ausgeschriebenen Angebote auch allein anmelden – egal, ob für einen einzelnen Tag oder eine mehrtägige Tour. Viele unserer Gäste reisen allein an und lernen unterwegs andere Bergbegeisterte kennen.

Du möchtest gemeinsam mit Freund*innen oder deiner Partnerin beziehungsweise deinem Partner teilnehmen? Auch mehrere Personen kannst du zusammen buchen.

Was mache ich, wenn ich nicht weiss, ob mein Niveau für ein Angebot passt?

Du bist unsicher, ob deine Erfahrung, Technik oder Kondition ausreicht? Oder du weisst noch nicht, welcher Kurs am besten zu dir passt? Dann melde dich ungeniert bei uns im Büro – telefonisch oder per E-Mail. Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch und helfen dir, das passende Angebot zu finden.

Bei Touren und Kursen mit erhöhten Anforderungen prüfen wir jede Anmeldung darauf, ob die nötigen Vorkenntnisse vorhanden sind. Ist etwas unklar, melden wir uns persönlich bei dir, per Telefon oder E-Mail.

Was ist der Unterschied zwischen Warteliste und Vormerkliste?

Die Warteliste ist für bereits ausgebuchte Angebote. Wird ein Platz frei, informieren wir dich.

Mit der Vormerkliste kannst du dir ein Angebot, das dich interessiert, unverbindlich merken. Du meldest dich dazu in deinem bergpunkt-Login an und setzt das gewünschte Angebot auf deine Vormerkliste. Wenn die verfügbaren Plätze knapp werden, informieren wir dich. So kannst du dich rechtzeitig entscheiden, ob du buchen möchtest.

Welche Leistungen sind im Preis enthalten?

Welche Leistungen im Preis enthalten sind, findest du in der Ausschreibung der jeweiligen Tour oder des Kurses.

Je nach Angebot gehören dazu beispielsweise die Führung oder Ausbildung, Planung und Organisation, Übernachtungen mit Halbpension, Kursunterlagen oder Mietmaterial bei Schnupper- und Grundkursen.

Die persönliche An- und Abreise sowie Transporte vor Ort, beispielsweise mit Bergbahnen oder Alpentaxis, sind in der Regel nicht enthalten, sofern in der Ausschreibung nichts anderes steht.

Zusätzlich erhältst du bei jeder Buchung einen 10-%-Gutschein für Bächli Bergsport. Bei SAC-Hüttenübernachtungen wird der vorgesehene SAC-Mitgliederrabatt berücksichtigt, sofern du deine Mitgliedschaft bei der Anmeldung angibst.

Massgebend sind immer die konkreten Preis- und Leistungsangaben deines Angebots.

Was gilt, wenn ich meine Tour oder meinen Kurs absagen muss?

Wenn du deine Buchung stornieren musst, informiere uns bitte schriftlich per E-Mail an info@bergpunkt.ch. Wir bestätigen dir den Rücktritt.

Je nach Zeitpunkt der Absage und Art des Angebots fallen Stornierungskosten gemäss unseren AGB an. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dir abzüglich der anwendbaren Kosten zurück.

Wenn du für deine Reiseannullationsversicherung eine Stornorechnung benötigst, stellen wir dir diese gerne aus.

Die genauen Fristen und Bedingungen findest du in unseren AGB.

Wie kann ich ein bestehendes Guthaben einlösen?

Wenn du bei bergpunkt noch ein Guthaben hast, wähle bei der Buchung die Zahlungsart Rechnung und die Option «Mit Guthaben buchen».

Du erhältst deine Buchungsbestätigung wie gewohnt sofort. Bevor wir dir die Rechnung zustellen, prüfen wir dein Guthaben und verrechnen den entsprechenden Betrag. Falls danach noch ein Restbetrag offen ist, stellen wir dir diesen in Rechnung.

Wichtig: Ein bestehendes Guthaben kann nur bei Bezahlung auf Rechnung berücksichtigt werden, nicht bei direkter Bezahlung mit Kreditkarte oder TWINT.

Welche Versicherungen empfiehlt bergpunkt?

Der persönliche Versicherungsschutz liegt in deiner Verantwortung.

Wir empfehlen dir eine Reiseannullationsversicherung, die Stornierungskosten beispielsweise bei versicherten gesundheitlichen Gründen übernehmen kann. Ob und in welchem Umfang Kosten übernommen werden, hängt von den Bedingungen deiner Versicherung ab.

Ausserdem empfehlen wir eine REGA-Gönnerschaft. Die REGA kann ihre Gönnerinnen und Gönner im Rahmen ihrer Gönnerbestimmungen von Kosten für Rettungseinsätze entlasten. Eine REGA-Gönnerschaft ist jedoch keine Versicherung und ersetzt keinen ausreichenden Versicherungsschutz.

Prüfe deshalb vor deiner Tour, ob deine Kranken-, Unfall- und gegebenenfalls Reiseversicherung die geplante Bergsportaktivität sowie Such-, Rettungs-, Bergungs- und Rückführungskosten ausreichend abdeckt. Bei Touren im Ausland können besondere Einschränkungen gelten.

Wann und wie bezahle ich meine Buchung?

Du kannst deine Buchung per Rechnung, Kreditkarte oder TWINT bezahlen.

Bei Bezahlung auf Rechnung ist der Betrag gemäss unseren AGB spätestens vor Kurs- oder Tourenbeginn fällig. Bei Angeboten mit zusätzlichen Vorleistungen kann eine Akontozahlung erforderlich sein.

Deine Buchungsbestätigung erhältst du unmittelbar nach der Buchung.

Das Wetter oder die Verhältnisse sind unsicher – was passiert dann?

Wir beurteilen die Wetter- und Tourenverhältnisse laufend und sorgfältig. In unklaren Situationen bespricht unsere technische Leitung die Lage gemeinsam mit der zuständigen Bergführerin oder dem zuständigen Bergführer.

Wenn nötig, passen wir das Programm an oder weichen in ein anderes Gebiet aus. Sicherheit hat dabei Vorrang.

Über wichtige Programmänderungen informieren wir dich über den Login-Bereich. Bitte prüfe die aktuellen Informationen vor deiner Tour. Falls eine Durchführung nicht möglich ist, gelten die Regelungen unserer AGB zu Absagen und Rückerstattungen.

Wie viele Teilnehmende braucht es, damit eine Tour oder ein Kurs stattfindet?

Die erforderliche Mindestteilnehmerzahl ist bei jedem Angebot angegeben. Sobald diese erreicht ist, ist die Durchführung bestätigt – vorbehaltlich geeigneter Wetter-, Schnee- und Tourenverhältnisse sowie anderer ausserordentlicher Umstände.

Wir informieren dich in der Regel bereits mehrere Wochen vor dem Termin über die Durchführung, damit du möglichst früh Planungssicherheit hast.

Wie kann ich mich auf meine Tour oder meinen Kurs vorbereiten?

Lies vor der Buchung die technischen und konditionellen Anforderungen sorgfältig durch. Die Ausrüstungsliste und die weiteren Informationen in der Ausschreibung helfen dir bei der Vorbereitung.

Für viele Bergsportthemen stellen wir zusätzlich Merkblätter und praktische Informationen in unserer bergpunkt-App bereit.

Wenn du nicht sicher bist, ob deine Vorkenntnisse ausreichen oder welche Vorbereitung sinnvoll ist, beraten wir dich gerne persönlich.

Welche Ausrüstung benötige ich für meinen Kurs oder meine Tour?

Die vollständige Ausrüstungsliste findest du direkt in der Ausschreibung deines Angebots. Dort ist auch angegeben, welche Art von Bergschuhen oder weiterer Spezialausrüstung benötigt wird und ob Mietmaterial enthalten ist.

Wenn du unsicher bist, kannst du dich per E-Mail an unser Büro wenden oder nach der Buchung die Pinnwand deiner Tour im Login-Bereich nutzen.

Wie sieht die Zimmeraufteilung in Hotels aus?

Unsere Angebotspreise verstehen sich bei Hotelübernachtungen in der Regel auf Basis Doppelzimmer. Die Zimmeraufteilung organisiert bergpunkt.

Wir teilen Doppelzimmer geschlechtergetrennt ein und reservieren nach Möglichkeit Zimmer mit getrennten Betten. Bei Übernachtungen in Mehrbettzimmern können wir eine geschlechtergetrennte Einteilung nicht immer garantieren, bemühen uns aber um eine passende Lösung. Paare werden nach Möglichkeit gemeinsam untergebracht.

Wie melde ich vegetarische Ernährung, Allergien oder Unverträglichkeiten?

Vegetarische Ernährung kannst du direkt bei der Buchung auswählen oder in deinem persönlichen Profil hinterlegen.

Allergien, Unverträglichkeiten und weitere wichtige Ernährungswünsche gibst du am besten im Bemerkungsfeld deiner Buchung an. Wir erfassen diese Informationen und berücksichtigen sie bei der Organisation. Wir stellen sicher, dass die Unterkunft die Information erhält, die effektive Handhabung vor Ort können wir leider nicht garantieren.

Kann ich ein Einzelzimmer reservieren?

Du kannst bereits bei der Anmeldung den Wunsch nach einem Einzelzimmer angeben.

Unser Büro-Team informiert dich so früh wie möglich über die Verfügbarkeit und allfällige Mehrkosten. Da die definitive Zimmerzuteilung von der Unterkunft abhängt, können wir ein Einzelzimmer teilweise erst kurz vor Tourenbeginn bestätigen.

Mein Kurs beinhaltet Mietmaterial. Wird es günstiger, wenn ich eigenes Material mitbringe?

Nein. Wenn Mietmaterial im Kurs enthalten ist, stellen wir es dank unserer Zusammenarbeit mit unseren Materialpartnern ohne zusätzlichen Aufpreis zur Verfügung.

Der Kurspreis bleibt deshalb gleich, unabhängig davon, ob du dein eigenes Material verwendest oder das enthaltene Mietmaterial nutzt.

Ich möchte meine gebuchte Tour umbuchen. Ist das möglich?

Eine Umbuchung ist grundsätzlich möglich, unterliegt jedoch unseren Stornierungsbedingungen gemäss AGB.

Bitte melde dich möglichst frühzeitig bei uns, damit wir gemeinsam die Möglichkeiten prüfen können.